自新冠肺炎疫情發生以來，縣“6112345”政府熱線平臺認真履職盡責，以“四個堅持”為原則，助力疫情防控工作，為我縣打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰貢獻力量。
堅持服務“不掉線”。新冠肺炎疫情發生后，熱線中心日均接單量150單左右，3名話務員以平臺為支點，始終堅持全天候服務、全渠道受理、全方位辦事、全過程監督，耐心傾聽群眾訴求，積極宣傳疫情防控政策，安撫疏導群眾不良情緒，積極轉辦、及時化解群眾難題。截至目前，已接聽、處理疫情防控相關事項單3550條，群眾滿意度達92.58%。
堅持學習“不掉線”。及時傳達學習黨中央和省、市、縣下發的疫情防控重要指示精神，確保話務人員第一時間掌握最新的政策，增加業務知識儲備，提升業務能力水平，準確、專業、高效地為群眾提供答疑解惑服務。
堅持回訪“不掉線”。明確“誰接單、誰管理，誰負責、誰回訪”的工作原則，將“解決問題”作為第一要求，全過程跟蹤，按節點回訪，保證涉及疫情防控的問題“不過夜”，切實做到事事有回音，件件有著落，不斷提升群眾滿意度。
堅持匯報“不掉線”。熱線平臺堅持“一天一分析，一天一總結”，每天將所接工單進行分析，及時上報，確保問題及時得到解決。截至目前，已編發熱線工作情況匯報22期。
