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臨泉縣“6112345”政府熱線戰“疫”期間不掉線
2020-02-27   87次

自新冠肺炎疫情發生以來,縣“6112345”政府熱線平臺認真履職盡責,以“四個堅持”為原則,助力疫情防控工作,為我縣打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰貢獻力量。

堅持服務“不掉線”。新冠肺炎疫情發生后,熱線中心日均接單量150單左右,3名話務員以平臺為支點,始終堅持全天候服務、全渠道受理、全方位辦事、全過程監督,耐心傾聽群眾訴求,積極宣傳疫情防控政策,安撫疏導群眾不良情緒,積極轉辦、及時化解群眾難題。截至目前,已接聽、處理疫情防控相關事項單3550條,群眾滿意度達92.58%。

堅持學習“不掉線”。及時傳達學習黨中央和省、市、縣下發的疫情防控重要指示精神,確保話務人員第一時間掌握最新的政策,增加業務知識儲備,提升業務能力水平,準確、專業、高效地為群眾提供答疑解惑服務。

堅持回訪“不掉線”。明確“誰接單、誰管理,誰負責、誰回訪”的工作原則,將“解決問題”作為第一要求,全過程跟蹤,按節點回訪,保證涉及疫情防控的問題“不過夜”,切實做到事事有回音,件件有著落,不斷提升群眾滿意度。

堅持匯報“不掉線”。熱線平臺堅持“一天一分析,一天一總結”,每天將所接工單進行分析,及時上報,確保問題及時得到解決。截至目前,已編發熱線工作情況匯報22期。


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